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Retail is detail?
Dr. Francisco Alvarez, professor da USP e ESPM, analisa o problema do excesso de produtos para satisfazer aos desejos do cliente. “Na tentativa de aumentar o mix de mercadorias, há uma saturação de produtos que mais confunde o consumidor do que o satisfaz." Refletindo sobre a premissa “retail is detail” ("varejo é detalhe"), ele menciona outro problema dos excessos de mercadoria: “na tentativa de impressionar o cliente com sua gama extensa de produtos, o varejista acaba escondendo outras mercadorias; é sumamente importante lembrar-se da seguinte regra: se o produto não está visível, ele não está à venda.