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Falando por siRicardo Leite, sócio-diretor da Crama Design, destacou como principal tendência o auto-serviço e a interatividade, que podem reinventar o varejo. Analisando o fato que intitulou de “atenção estilhaçada”, em que o consumidor tem sua atenção infinitamente dividida, Leite realçou a importância de “produtos que falam por si”, que orientam, informam e seduzem o consumidor, além de abolir a discussão entre qual "escola" seguir na hora de definir estratégias, pensamento sublinhado pelo pedido: “Saia do ‘ou’, ouse”.
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