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ampliar19/03/2010 18:25EM GLÓRIA AO PAI, HOTEL GLÓRIA VIRA GLÓRIA PALACEO Grupo EBX, do empresário Eike Batista, está investindo R$ 200 milhões no projeto de reforma e revitalização do Hotel Glória, cujas portas se abriram pela primeira vez na cidade do Rio de Janeiro em 1922, mesmo ano da Semana de Arte Moderna, que, embora tenha acontecido em São Paulo, não deixa de ser um fato importante na história deste edifício que é um marco arquitetônico a exibir, num dos mas magníficos centros urbanos do País, um trabalho de beleza estética indelével.
FARAÓ, SIM. ESCRAVOS, NUNCA
Patrocinadas por Batista, brasileiro que figura na lista dos homens mais ricos do mundo não apenas em razão de sua inteligência, empreendedorismo, talento e dos colaboradores que contribuíram com o seu sucesso desde o início de sua trajetória profissional, mas também do legado que lhe deixou seu pai em termos de conhecimento, bons relacionamentos e savoir vivre, as obras englobam uma área de 45 mil metros quadrados e estão gerando, para felicidade de cariocas e até migrantes, cerca de 400 empregos diretos e 2.000 empregos indiretos. O trabalho estará concluído, segundo previsto, em 2011, sob os eflúvios de pensamentos e emoções positivos, pois, segundo corre a boca pequena, o empresário não tem poupado esforços, talvez por laços afetivos com a capital carioca, para ofertar as melhores condições possíveis a todos aqueles funcionários que vão estar aliados a ele e suas empresas, em campo, na execução do projeto. Dizem até que vai ser coisa de cinema, para filmar e mostrar ao mundo tudo, de modo que todo hóspede, ao chegar ao hotel, tenha até curiosidade de saber detalhes de como foi feita essa reforma grandiosa, na qual permanecerá imiscuída a alegria de todos os trabalhadores que dela participaram.
(...)
ampliar19/03/2010 16:16ENTRE VOTOS E GOLS"Transcorrem quase despercebidos em meio ao otimismo quanto às perspectivas da economia nacional em 2010, os 25 anos da eleição (15 de janeiro) e posse (15 de março) daquele que foi o primeiro governo civil no País após o golpe de estado de 1964. Ao lado das “Diretas Já”, em 1984, e da promulgação da Constituição, em 5 de outubro de 1988, os dois fatos históricos, ocorridos em 1985, são os marcos da reconquista da liberdade política e dos direitos individuais e coletivos pelos brasileiros. E nossa democracia disse a que veio! As instituições fortaleceram-se: problemas agudos, como o afastamento de um presidente da República e casos graves de corrupção, que antes estremeciam muito a República, solucionaram-se por vias legais. Substituímos a exceção pelo direito!"
MAIS PRA TAPAS OU MAIS PRA BEIJOS?
Sem papas na língua, o autor deste artigo, João Guilherme Sabino Ometto, vice-presidente da Fiesp, é papa na confissão, em nome dos empresários, das vantagens competitivas vividas pelo Brasil neste findar da primeira década do século XXI. Mas a reza do executivo, extremamente bem-sucedido como presidente do Grupo São Martinho, não vem sem penitência. "Sem dúvida, o
País vive um bom momento. Portanto, é fundamental aproveitá-lo para
solucionar antigos problemas, cuja persistência ainda se interpõe como
obstáculo ao crescimento sustentado do PIB. Refiro-me aos gargalos da
infraestrutura, aos impostos exagerados, à burocracia, à criminalidade,
aos gastos públicos elevados, à precariedade do ensino e da saúde e aos
vícios da corrupção. Não podemos ignorar tais desafios, pois se os
conseguirmos superar teremos dado imenso passo em nossa saga rumo ao
primeiro mundo. Também devemos repudiar proposituras de leis e medidas
que atentem contra a liberdade de imprensa, a segurança jurídica, as
prerrogativas de produzir e o direito inalienável à propriedade urbana e
rural. Trata-se de conquistas pétreas, garantidas na Constituição de
1988! Subvertê-las seria imenso retrocesso." Para conferir se na "homília" de Ometto a perspectiva de médio prazo está mais pra tapas ou pra beijos, clique para ler na íntegra ou sucumba tentando imaginar a família brasileira inteirinha sentada à mesa, num belo domingo de Páscoa, para almoçar, com as criancinhas desesperadas para, antes até mesmo da oração, caírem de boca nos ovos de chocolate. Bon appetit!
(...)
ampliar18/03/2010 22:18O QUE HÁ PARA BRASILEIROS COMEMORAREM NA SEMANA DO CONSUMIDOR?"Nos últimos dois anos, a relação entre as empresas e os consumidores foi marcada, principalmente, pela busca de um melhor desempenho das centrais de atendimento. No final de 2008, por exemplo, a Lei do SAC (nº 6.523) determinou prazos de resposta, padrões e normas para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Agora, o Governo estuda uma proposta de regulamentação para o relacionamento feito no ambiente online, seja através do e-mail ou de qualquer outro sistema digital. O projeto, batizado de SAC Virtual, poderá determinar o tempo de resposta e também diversos detalhes da metodologia utilizada. Essa semana o mundo todo comemorou o Dia do Consumidor (15 de março), mas há motivo para celebrar a data aqui no Brasil? Dados do Procon, divulgados em dezembro de 2009, mostram que o número de reclamações em relação ao SAC caiu de 1.342 (em dezembro de 2008), para 346 (em novembro de 2009). Não só esses números, como também os recentes acontecimentos do mercado, me fazem afirmar que há sim motivo para comemoração no País. Hoje, as empresas estão, de fato, com um olhar diferenciado para o atendimento. As companhias começaram a entender que oferecer um contato de qualidade é benéfico para todos, pois além de diferenciá-las dos concorrentes, pode melhorar, e muito, a fidelização dos clientes. É inegável que existem diversos problemas que precisam ser contornados para que o atendimento seja, verdadeiramente, bom para os consumidores. De acordo com o Procon, o tempo de espera é ainda a maior reclamação dos clientes, seguida da necessidade de relatar mais de uma vez o problema para os atendentes e da interrupção repentina das ligações. Sem dúvida, o maior impacto sentido pela área de atendimento das empresas, com a entrada da Lei em vigor, foi em relação à obrigatoriedade de auxiliar mais rapidamente aos consumidores, gerando um custo maior nas centrais."
TECNOLOGIA É SOLUÇÃO COMO MEIO, NÃO COMO APOTEOSE
Segundo o autor deste artigo, Marcelo Pugliesi, diretor de novos negócios da Direct Talk, para chegarmos ao nível desejado na qualidade do relacionamento empresa-consumidor é fundamental que o tripé pessoas, processos e tecnologia esteja equilibrado. "O capital humano das companhias ainda é um fator que preocupa. É importante que as empresas entendam que existe todo tipo de tecnologia disponível, da mais simples até a mais avançada, para promover o aperfeiçoamento das relações com o cliente e torná-lo mais certeiro e ágil. Porém, a tecnologia, isoladamente, não será a solução final das dúvidas e dos problemas dos clientes. Isso depende, sempre, de um profissional treinado e com capacidade de interagir com as ferramentas digitais e com o consumidor."
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